Гомеостатика в организационном управлении

А.Г. Теслинов

(Андрей Георгиевич Теслинов - доктор технических наук; профессор Международного института менеджмента ЛИНК (г. Москва).)

Теслинов А.Г.  Гомеостатика в организационном управлении. - http://www.teslinov.ru/public/tekushee/index.html

Архив текста конспекта статьи (76kB) в формате MS Word

Введение

Управление многими процессами в современной организации можно представить как управление разнородными противоречиями. Некоторые из противоречий, на которых выстраиваются организационные решения, приведены в табл. 1.

Таблица 1. Противоречия в организационной среде [1]

Обыденный подход к управлению организацией при обилии подобных противоречий чаще всего формируется как ситуационный. Однако, более обоснованным с точки зрения поддержания стабильности существования и развития организации на “длинном” интервале времени является подход, основанный на гомеостатическом управлении [1, 2].

Интересной представляется демонстрация такого подхода на примере гомеостатического управления двумя основными сферами организационной деятельности - сферами менеджмента и маркетинга.

Управление противоречием между сферами менеджмента и маркетинга

Кратко суть менеджмента в организационной жизни можно выразить как управление людьми ради поддержания в них активности при осуществлении своей профессиональной деятельности.

Такой взгляд отражает центральную идею менеджмента -управление людьми, осуществляющими некоторую деятельность [3]. Эту идею можно выразить схемою в виде контура управления с обратной связью, в котором в качестве объекта управления выступают люди, исполняющие некоторую производственную деятельность (рис. 1). На этой схеме Целью 1 обозначена цель менеджмента - побуждение людей, работающих в производстве, к правильному исполнению своей деятельности.

Результатом этой деятельности являются некоторые вещи или возможности, которые могут использоваться как товары или услуги. Труд менеджеров заканчивается тогда, когда эти вещи и возможности появляются готовыми к употреблению. Превращение этих вещей и возможностей в товары и услуги осуществляют другие люди, деятельность которых относится к области маркетинга.

Суть маркетинга можно выразить как управление отношениями с клиентами [4]. Такой взгляд на маркетинг отражает его идею как деятельности, по превращению вещей и возможностей, создаваемых организацией, в товары и услуги, которыми удовлетворяются потребности ее клиентов. Эту идею тоже полезно выразить схемою управления с обратной связью, в которой в качестве объекта управления выступают отношения с клиентами (рис. 2).

На этой схеме Целью 2 обозначена цель маркетинга - удовлетворение потребностей клиентов. Такого вида управление разворачивается в ключевых для маркетинга направлениях: в направлении изменения товаров и услуг, в направлении изменения цен, каналов распределения товаров и услуг, продвижения продукции организации.

Обе выделенных сферы организационной деятельности - менеджмент и маркетинг - образуют целое благодаря тому, что они связаны друг с другом. Эта связь “устроена” таким образом, что плоды менеджмента подхватываются подразделениями маркетинга и используются в процессах удовлетворения клиентов, а результаты маркетинга влияют на установки менеджеров, от которых зависит качество производства потенциальных товаров и услуг. Этот взгляд на отношения между менеджментом и маркетингом в организации представлен в виде схемы на рис. 3.

Взаимовлияние маркетинга и менеджмента друг на друга образует пару взаимодействующих противоположностей. Это противоположности по целям деятельности, ресурсу, подходам к осуществлению деятельности и другим компонентам.

В зависимости от профиля деятельности организации, остроты конкуренции, видов товаров и услуг, спроса, фазы жизненного цикла организации и товаров, экономических, социальных, политических и других факторов приоритеты в деятельности (в ресурсах, целях и т.д.) должны изменяться. Эффективным это изменение бывает в тех организациях, которые “устроены” по принципу гомеостатического “треугольника” [2]. Когда обе сферы охвачены управлением гомеостатического контура, возникают возможности по использованию достоинств каждой из сфер организационной деятельности ради адаптации организации к изменениям и выживанию в трудные времена.

Литература

1.     Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. - М.: “Глобус”, 1998. - 229с.

2.     Горский Ю.М. Основы гомеостатики. Гармония и дисгармония в живых, природных, социальных и искусственных системах. - Иркутск: Изд-во ИГЭА,1998.- 337 с

3.     Мескон М.Х., Альберт М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: “Дело”, 1992.- 522с.

4.     Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: “Прогресс”, 1991. - 734с.