Термин социальная сеть был введён в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшую в сборник «Человеческие отношения». До того, многие мыслители об обществе выражали мнение о важности рассмотрения общества как сложного переплетения взаимоотношений.

В ночь на 18 апреля 1775 года житель Бостона, серебряных дел мастер Пол Ревир проехал по окрестным городкам, предупреждая жителей о грозящей опасности. Благодаря Ревиру колонисты успели подготовиться к встрече с британскими войсками. Так началась война между колониями и метрополией, известная как Война за независимость в Северной Америке. (стр. 46)

А ведь той ночью Ревир и Дауэс выехали из Бостона вместе: Ревир отправился на север, Дауэс — на юг. У гонцов было много общего в происхождении, образовании и т.д. Но поднять повстанцев удалось только Ревиру. Почему? Мы ответим на этот вопрос, если поймем, каким был круг общения Ревира и Дауэса, то есть, как были устроены их социальные сети. (стр. 46)

Социальные сети Пола Ревира и Уильяма Дауэса

А теперь представьте себе, что речь идет не о британских солдатах, а о новом продукте или методе управления. Если информация не дойдет до нужных людей, то толку от нее не будет. Исследования показали, что успех любого предприятия зависит от его социальных сетей, точно так же, как успех миссии Пола Ревира — от круга его знакомств. (стр. 48)

Социолог из Пенсильванского университета Рэндалл Коллинз, утверждает, что гениев формирует одаренное окружение, то есть они попадают в эпицентр потоков интеллектуальной энергии, а значит, самое важное — в какое время и в каком месте оказался человек. В 1998 году Коллинз провел крупное исследование инноваций в науке искусстве и философии и. составив схемы личных связей выдающихся деятелей, мыслителей, ученых и художников, показал, что античным мудрецам, Пифагору, Зигмунду Фрейду, Пабло Пикассо, Джеймсу Уотсону, Фрэнсису Крику — и другим многого удалось добиться благодаря их окружению. Коллинз обнаружил лишь три исключения: китайский философ Ван Чун, японский монах Басуи Токусо и арабский философ Ибн Халдун. (стр. 49)

В этой статье мы поговорим о том, как устроены социальные сети и как работает их внутренний механизм. (стр. 49)

Мощная система

Социальные сети дают три преимущества: можно получать конфиденциальную информацию, иметь доступ к разнообразным навыкам и обрести власть. Руководители пользуются этими преимуществами каждый день, но редко понимают, насколько они зависят от своих связей. (стр. 49)

Мы выносим суждения, опираясь на информацию. В наши дни все можно почерпнуть из множества самых разных источников, включая Интернет, но именно из-за своей доступности она заметно обесценилась. (стр. 49)

Напротив, неофициальную информацию, например поступающую от знакомых (сведения о сроках выхода нового продукта, неопубликованный исходный код компьютерной программы и т. п.), не найти в открытых источниках. Обладая негласной информацией, руководитель оказывается в привилегированном положении. Следовательно, ценность такого рода информации зависит от степени доверия. (стр. 49)

Еще одно преимущество обширных социальных сетей в том, что они открывают доступ к самым разнообразным навыкам. Лайнус Полинг — американский физик и химик, выдающийся ученый XX века, получивший Нобелевскую премию по химии в 1954 году и Нобелевскую премию мира в 1962-м, объяснял свой феноменальный успех не мощным интеллектом и творческой энергией, а многочисленными связями. (стр. 50)

В последние 15 лет профессиональная специализация заметно сужается, однако в некоторых сферах, таких как управление организацией, маркетинг и разработка продуктов, уже не обойтись без знания нескольких дисциплин. Это означает, что личный успех человека сейчас все в большей степени зависит от его способности пользоваться тем, что знают и умеют другие. Следовательно, разнообразные связи помогут вам объективнее и шире смотреть на вещи, полнее раскрыть свой творческий потенциал. А когда вы обмениваетесь навыками или информацией с людьми, обладающими другим опытом, вы делитесь друг с другом уникальными и в высшей степени ценными ресурсами. Наконец, еще одно преимущество социальной сети, выстроенной по тому же принципу, что и сеть Пола Ревира, — власть. Традиционно власть руководителя определялась его положением в иерархии. Но по мере того как организационная структура компаний становится все более плоской, все важнее становится роль информационных брокеров. Эти люди легко приспосабливаются к переменам, умеют привлекать клиентов и примирять разные точки зрения. Причем посредники не обязательно принадлежат к руководящей или профессиональной элите, но они налаживают прочные связи между специалистами и тем самым открывают им доступ к информации. (стр. 50)

Очень часто люди, входящие в круг общения человека, дружат и между собой, образуя тесную «компанию». В корпорациях сослуживцы обычно объединяются в несколько обособленных кластеров, и информационные брокеры здесь обладают особенно сильной властью, поскольку устанавливают контакт между группами, способствуя сотрудничеству прежде не знакомых друг с другом специалистов. (стр. 50)

Однако иногда три вышеперечисленные преимущества не только не усиливают, а, наоборот, ослабляют друг друга. К примеру, если вы поддерживаете отношение только с теми, кому всецело доверяете, то вашему окружению наверняка будет не хватать разнообразия — именно поэтому в свое время не удалась миссия Уильяма Дауэса. Такой недостаток можно устранить, но прежде нужно научиться анализировать свои связи. (стр. 50)

Анализ социальных сетей

Попробуйте составить таблицу своих личных связей (по примеру представленной во врезке «Оцените свою социальную сеть»). Впишите в левую колонку имена ближайших знакомых — людей, чьим знаниям и опыту вы доверяете и с кем вы обмениваетесь приватной информацией. Самым близким человеком может оказаться бывший однокурсник, с которым вы делили комнату в общежитии и который преуспел в интересующей вас (и вашу компанию) области, или нынешний партнер по бизнесу, или коллега по прежней работе, или кто-то из родственников. Подумайте, какой информацией вы обмениваетесь с каждым из своих знакомых, на чем основаны ваши взаимоотношения и насколько они прочны? (стр. 51)

Затем вспомните, как вы познакомились с этими людьми. В средней колонке напишите имя человека, который познакомил вас (если вы познакомились сами, напишите «я»): так вы выявите «связных» среди знакомых. В правой колонке укажите, кого вы познакомили с ближайшими друзьями, — вы узнаете, насколько вам удается роль посредника. Заполнив таблицу, подсчитайте, сколько раз в средней колонке вы упомянули себя. По данным наших исследований, если вы сами устанавливали контакты больше чем в 65% случаев, это значит, что ваша социальная сеть относится к самоподобным (заметим, что потенциал таких сетей снижается). Формируя свое окружение, вы отдаете предпочтение людям, с которыми у вас много общего: это и жизненный опыт, и взгляды, и образование. Особенно часто следуют принципу самоподобия руководители. (стр. 51)

Оборотную сторону принципа самоподобия не замечают порой даже весьма дальновидные люди. Участников университетской программы МВА для руководителей пригласили па прием, чтобы они могли познакомиться друг с другом. У каждого был незаметный передатчик — он фиксировал, с кем и сколько времени разговаривает его обладатель. Перед встречей каждый уверял, что хотел бы познакомиться со многими разными людьми. Однако на вечере они в основном беседовали с себе подобными: инвестиционные банкиры — с инвестиционными банкирами, маркетологи — с маркетологами и т. д. Короче, самые обширные связи в тот вечер установил бармен. (стр. 52)

Препятствует налаживанию разнообразных связей и принцип близости: человек предпочитает строить свою социальную сеть из людей, с которыми проводит больше всего времени, например с коллегами. В этом случае мир вокруг тоже становится понятным и предсказуемым: сотрудники с одинаковым образованием, как правило, работают в одном отделе, а люди одного социального круга часто оказываются соседями. (стр. 52)

Крепите связи общим делом

Тесные связи не возникают сами собой. Они создаются, когда люди делают какое-то общее дело. Любой руководитель может участвовать в спортивных соревнованиях, общественных мероприятиях, работать в некоммерческих предприятиях, благотворительных фондах и т. д. и извлекать пользу из самых разных занятий. (стр. 52)

Важно понимать, что не всякая деятельность способствует укреплению связей. Если люди вкладывают в свое дело душу и начинают зависеть от него и друг от друга, если это дело занимает важное место в их жизни, то очень вероятно, что вокруг них образуется сеть. Человек, серьезно относящийся к своим «неосновным» занятиям, всегда найдет для них время, каким бы напряженным ни был его график. А если это занятие коллективное, то он установит теплые отношения с партнерами, даже если у него будет с ними мало общего. Наконец, если речь идет о соревнованиях, установлении личного рекорда или достижении важной цели, то есть деятельности, предполагающей выигрыш или проигрыш, то человек вместе с другими делит радость побед и горечь неудач. Так налаживается взаимное доверие и формируются долгие прочные отношения. Следовательно, если вы хотите расширить свою социальную сеть, найдите себе дело, которое предполагает участие многих людей — скажем, не бегайте в одиночку, а запишитесь в спортивный клуб. (стр. 52)

Общие интересы и увлечения сплачивают совершенно разных людей, и в этом преимущество совместной деятельности. Она дает вам возможность увидеть своих знакомых в необычной обстановке, а ведь именно в таких ситуациях люди ведут себя раскованно и естественно, совсем не так, как на деловых обедах или официальных встречах: здесь они стараются произвести впечатление на собравшихся и готовятся к подобного рода мероприятиям. Более того, спонтанная реакция высвечивает подлинный характер человека, который обязательно проявится и в других делах, в том числе, в бизнесе. (стр. 53)

В таких ситуациях хороша неофициальная обстановка. Она позволяет людям освободиться от привычных деловых ролей (подчиненного, менеджера по связям, помощника, финансового гения, знатока или президента) и соответствующей модели взаимодействия с другими, а также — выделиться из общей массы. Проявив интерес, например, к хобби другого человека, вы обращаете на себя внимание возможного спонсора. (стр. 53)

В целом у принципа создания социальных сетей на почве совместной деятельности есть все плюсы принципов самоподобия и близости, но нет их минусов, то есть он не приводит к появлению избыточных и неэффективных связей. (стр. 53)

Ищите информационных брокеров

Давайте вернемся к таблице ваших знакомых и посмотрим на центральную колонку с именами ваших «брокеров». Выявив посредников, вы поймете, благодаря какой деятельности обрели их и как нужно развивать эти отношения. Скорее всего, среди ваших знакомых не окажется столь влиятельных посредников, как гендиректора или партнеры юридических фирм, но через своих «брокеров» вы можете выйти на них, а они свяжут вас с людьми, не входящими в круг вашего общения. (стр. 53)

Чтобы иметь знакомых в разных слоях, не обязательно общаться с высокопоставленными посредниками, а именно к этому стремится большинство. Скажем в роли главного «связного» Тодда Рединга оказался Пит Барнетт (имя изменено) — адвокат, с которым он встретился, работая в некоммерческой организации. (стр. 54)

Нас часто спрашивают, следует ли руководителю сообщать своим информационным брокерам о том, насколько велика их роль в формировании его социальной сети. Если вы признаете их значение, то это скажется на ваших отношениях. Посредник может обидеться, если почувствует, что вы его используете, или потребует от вас взамен непосильной для вас услуги. Но в то же время признание его заслуг укрепит взаимное доверие, сделает ваши отношения более искренними. (стр. 54)

Исследования показывают, что, если ваша сеть будет строиться на доверии, разнообразии и в ней важное место займут информационные брокеры, то степень вашей информированности будет определяться не тем, что вы знаете, а тем, кого вы знаете. (стр. 54)

* * *

«Если человек может написать книгу, прочесть проповедь или смастерить мышеловку лучше, чем сосед, то народ проложит тропу к его двери, даже если он построит свой дом в лесу». (стр. 54)