|
Последние 20 лет во всем мире
снижается реальная стоимость большинства потребительских
товаров. Одновременно … повышается их качество и появляется все
больше … магазинов самых разнообразных форматов. [Почему же]
жизнь рядовых потребителей по-прежнему полна забот и
разочарований? (стр. 75)
[Когда по миру стали распространяться принципы бережливого
производства, некоторые компании начали упорядочивать и процесс
потребления. Похоже, настало время признать бережливое
потребление непременным дополнением бережливого производства.]
(по стр. 76)
[Розничные продавцы, производители, поставщики услуг и сырья
должны по-новому взглянуть на взаимосвязь процессов снабжения и
потребления и на то, какую роль в них играют потребители.] (по
стр. 76)
Принципы бережливого
потребления
Концепция бережливого потребления основывается на шести
принципах, во многом схожих с принципами бережливого
производства:
-
полностью решите проблему потребителя, а для этого
предоставьте ему качественные, «совместимые» товары и
услуги;
-
не
заставляйте потребителей попусту тратить время;
-
предоставляйте потребителям именно то, что им нужно;
-
предоставляйте потребителям то, что им нужно, именно там,
где им нужно;
-
предоставляйте потребителям то, что им нужно, там, где им
нужно, и именно тогда, когда им нужно;
-
постоянно ищите такие решения, чтобы ваши потребители не
тратили зря время и нервы. (стр. 77)
[Потребители очень быстро освоят свою роль в условиях
бережливого потребления. Многие с удовольствием облегчат себе
процесс приобретения и воспользуются возможностью купить то, что
нужно, когда нужно и там, где удобно, по выгодной цене, не тратя
на это лишнего времени и усилий.] (по стр. 77)
Fujitsu предложила руководству
BMI изменить схему оплаты ее услуг –
если раньше она получала деньги за каждую решенную проблему, то
теперь размер ее вознаграждения зависел от количества
обслуживаемых устройств. Предложение оказалось выгодным и для
Fujitsu, и для BMI.
(стр. 78)
Благодаря нововведению за полтора года общее число звонков в
службу поддержки сократилось на 40%. Обслуживая таким же образом
и всех остальных своих партнеров, Fujitsu
превратилась из обычного посредника между компаниями и их
недовольными клиентами в аналитика и рационализатора всей
системы ИТ-поддержки. (стр. 78) |
